Da più di un anno a questa parte, ogni giorno, di mattina, di pomeriggio e di sera, mi va via la connessione a internet per diverse ore.

Se fossi il capo officina di un’azienda meccanica o il pasticciere di un bar o l’impiegato dei servizi sociali, potrebbe essere una notizia di poco conto. Il mio lavoro, il mio reddito e la mia vita professionale si svolgerebbero lontani dalle bizzarrie della compagnia telefonica che serve la mia abitazione.

Ma non sono un pasticciere, un impiegato o un meccanico. Non sono lontano dalla mia abitazione. La mia attività principale è online. Lavoro da casa con un computer e una connessione. E avere un servizio così pessimo è estremamente dannoso. Lo è per me, che vivo di rendite online, lo è per i miei clienti, che non riescono a mettersi in contatto con me tramite Skype per avere assistenza o per avere informazioni utili al loro business.

Sto parlando della Tele2, un’azienda che si occupa di telefonia, che spende miliardi in pubblicità televisiva per dire a tutti “Canone Telecom? No grazie!” e che non trova il tempo – da più di un anno – per risolvere il problema di chi come me perde la connessione per diverse ore al giorno.

Ho persino dato mandato al mio avvocato di agire per le vie legali, il quale ha subito pensato al corposo risarcimento del danno che sarebbe stato in grado di far sentenziare dalla magistratura ai danni della compagnia.

Va bene! Che ci sia un indennizzo per i disagi che ho sofferto, ben venga. Ma ringraziando il cielo, non ho bisogno di soldi. A me non interessa il risarcimento. A me interessa che mi venga risolto il problema.

Quale problema? Quello per cui ogni giorno, come adesso che sto scrivendo, per una media di 4/5 ore, mi va via la connessione e non posso svolgere la mia attività di editore, autore e coaching online.

Il mio avvocato ha avviato la procedura. Come prima tappa, ha esperito un tentativo di conciliazione presso la Camera di Commercio di Caserta.

Ed è qui che viene il bello. Infatti, la Tele2, invece di mandare i suoi tecnici a risolvere il problema, mi ha inviato una lettera in cui dice:

Facendo seguito alla richiesta formulata (…) vi informiamo che nelle clausole contrattuali al punto 11.3 «Il cliente riconosce ed accetta che l’effettiva velocità del collegamento ADSL dipende dal grado di congestione della rete (…) Tele2 non è pertanto in grado di garantire l’effettivo raggiungimento della velocità nominale».

In parole povere, hanno assunto una posizione di difesa e non hanno inviato nessun tecnico a verificare il mio enorme disagio (il mio e di tutti quelli che nella mia zona hanno un contratto Tele2).

Ora, al di là del fatto che una cosa è parlare di effettiva velocità di navigazione, un’altra cosa è non avere la connessione per 4/5 ore al giorno (non credo che da quella clausola possa desumersi questo significato), non mi pare che ci sia una contromisura a tutela dei clienti. Tipo:

La Tele2 riconosce e accetta che l’effettiva capacità di pagamento delle bollette dipende dal grado di congestione della rete delle spese (…) Il cliente non è pertanto in grado di garantire l’effettivo raggiungimento della solvibilità nominale.

Sconsiglio vivamente di usare Tele2. Non ho ancora provveduto alla sostituzione per via dei disagi che deriveranno da ciò e della causa in corso che intendo portare avanti.

Spero che qualcuno della compagnia legga questo post e si preoccupi semplicemente di mettersi nei panni del cliente. Basterebbe fare questo per aumentare la conversione. Io per primo scriverei un post di elogio.

Ma credo che ciò non avverrà mai.

PS: è più di un anno che chiedo la risoluzione del problema!

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