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Acquisizione clienti, appunti sugli errori più comuni

Analisi del Valore aggiunto e strategie differenziali

Da quando mi occupo di blogging business ho imparato che per acquisire clienti non devi pensare a chi vendere, ma a cosa vendere e, se vogliamo, a come venderlo.

Sembra strano, perché l’acquisizione dei clienti è un processo strategico che comincia proprio dalla segmentazione del mercato, ovvero, dalla scelta dei prospect che hanno un potenziale interesse o bisogno da soddisfare con un’offerta ad hoc.

Si dice infatti che la migliore tattica sia quella di individuare prima la nicchia di mercato e poi il prodotto o servizio da vendere. E in effetti è questa la vera logica dell’imprenditore, una logica di business e di profitto, una logica di start up.

Ma la fase di start up è solo una fase, mentre tutto il resto ha a che fare con il posizionamento, con il marchio e con una serie di strategie di mantenimento che trasformano il modello di scambio dei primi giorni in un disegno di business molto più complesso.

È forse proprio questo il punto: le strategie di acquisizione dei clienti cambiano a seconda della crescita del business, dell’evolversi dell’organizzazione e del mercato di riferimento. E avere un solo schema da replicare pedissequamente a ogni occasione non garantisce la buona riuscita del marketing.

Il business è un affare che si costruisce, pezzo dopo pezzo, poco per volta, fino ad arrivare a una dimensione di autonomia del progetto, dove l’idea di base viene assorbita dalla struttura, dagli eventi e dalle persone. Ciascuno ne porta con sé una parte.

Se proviamo a disegnare questo concetto, ne viene fuori una schema a cipolla fatto di cerchi concentrici. Ogni cerchio è uno stadio. E a ogni stadio c’è l’acquisizione dei clienti.

schema-acquisizione-clienti

In qualunque momento un’azienda ha bisogno di clienti. E infatti i cerchi sono sempre caratterizzati dalle attività di acquisizione. Ma le strategie del primo cerchio non sono utili al secondo, perché a ogni cerchio corrispondono momenti diversi della vita aziendale. E ogni momento porta con sé nuovi scopi e rinnovati bisogni.

Vedremo più avanti che in una fase avanzata del business cambiano le priorità. Non importa trovare clienti per vendere prodotti, ma conta di più scovare nuovi prodotti da vendere ai clienti.

E questo ci fa capire che lo schema democratico (alla portata di tutti) della landing page che accoglie il traffico di AdWords per fare lead generation (che peraltro genera contatti, non clienti) non funziona o non rileva più di tanto su operazioni di medio/lungo termine.

Anche qui ho scritto degli appunti in brutta copia, perché il discorso non è così semplice. Ma credo che al di là della brutta o bella copia, il passaggio sul valore aggiunto e sulle strategie differenziali per acquisire clienti possa essere veramente molto interessante.

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