Bene così!

Vuol dire che da oggi dedicheremo parte del nostro tempo a capire quali sono le responsabilità dei giornalisti nell’attuale crisi economica e del lavoro in Italia. Cercheremo di fare luce, nel nostro piccolo, sui danni che derivano da una cattiva o inutile informazione.

Gli italiani devono reagire a questo stato di cose. Devono ribellarsi alla manipolazione mediatica e smetterla di farsi ipnotizzare dai soliti sciamani del palinsesto.

Non c’è più tempo per niente. I disoccupati aumentano. Il Paese è distrutto dai sindacati e da una cultura obsoleta del lavoro. Mentre in ogni parte del mondo ci si organizza per sfruttare la tecnologia, internet e per acquisire risorse a basso costo.

È un messaggio un pò duro, senza peli sulla lingua. Ma ancora ci sono tante cose da dire. Questo è solo l’inizio!

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Da più di un anno a questa parte, ogni giorno, di mattina, di pomeriggio e di sera, mi va via la connessione a internet per diverse ore.

Se fossi il capo officina di un’azienda meccanica o il pasticciere di un bar o l’impiegato dei servizi sociali, potrebbe essere una notizia di poco conto. Il mio lavoro, il mio reddito e la mia vita professionale si svolgerebbero lontani dalle bizzarrie della compagnia telefonica che serve la mia abitazione.

Ma non sono un pasticciere, un impiegato o un meccanico. Non sono lontano dalla mia abitazione. La mia attività principale è online. Lavoro da casa con un computer e una connessione. E avere un servizio così pessimo è estremamente dannoso. Lo è per me, che vivo di rendite online, lo è per i miei clienti, che non riescono a mettersi in contatto con me tramite Skype per avere assistenza o per avere informazioni utili al loro business.

Sto parlando della Tele2, un’azienda che si occupa di telefonia, che spende miliardi in pubblicità televisiva per dire a tutti “Canone Telecom? No grazie!” e che non trova il tempo – da più di un anno – per risolvere il problema di chi come me perde la connessione per diverse ore al giorno.

Ho persino dato mandato al mio avvocato di agire per le vie legali, il quale ha subito pensato al corposo risarcimento del danno che sarebbe stato in grado di far sentenziare dalla magistratura ai danni della compagnia.

Va bene! Che ci sia un indennizzo per i disagi che ho sofferto, ben venga. Ma ringraziando il cielo, non ho bisogno di soldi. A me non interessa il risarcimento. A me interessa che mi venga risolto il problema.

Quale problema? Quello per cui ogni giorno, come adesso che sto scrivendo, per una media di 4/5 ore, mi va via la connessione e non posso svolgere la mia attività di editore, autore e coaching online.

Il mio avvocato ha avviato la procedura. Come prima tappa, ha esperito un tentativo di conciliazione presso la Camera di Commercio di Caserta.

Ed è qui che viene il bello. Infatti, la Tele2, invece di mandare i suoi tecnici a risolvere il problema, mi ha inviato una lettera in cui dice:

Facendo seguito alla richiesta formulata (…) vi informiamo che nelle clausole contrattuali al punto 11.3 «Il cliente riconosce ed accetta che l’effettiva velocità del collegamento ADSL dipende dal grado di congestione della rete (…) Tele2 non è pertanto in grado di garantire l’effettivo raggiungimento della velocità nominale».

In parole povere, hanno assunto una posizione di difesa e non hanno inviato nessun tecnico a verificare il mio enorme disagio (il mio e di tutti quelli che nella mia zona hanno un contratto Tele2).

Ora, al di là del fatto che una cosa è parlare di effettiva velocità di navigazione, un’altra cosa è non avere la connessione per 4/5 ore al giorno (non credo che da quella clausola possa desumersi questo significato), non mi pare che ci sia una contromisura a tutela dei clienti. Tipo:

La Tele2 riconosce e accetta che l’effettiva capacità di pagamento delle bollette dipende dal grado di congestione della rete delle spese (…) Il cliente non è pertanto in grado di garantire l’effettivo raggiungimento della solvibilità nominale.

Sconsiglio vivamente di usare Tele2. Non ho ancora provveduto alla sostituzione per via dei disagi che deriveranno da ciò e della causa in corso che intendo portare avanti.

Spero che qualcuno della compagnia legga questo post e si preoccupi semplicemente di mettersi nei panni del cliente. Basterebbe fare questo per aumentare la conversione. Io per primo scriverei un post di elogio.

Ma credo che ciò non avverrà mai.

PS: è più di un anno che chiedo la risoluzione del problema!

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Ma spieghiamo meglio questi dati. Secondo l’Istat, su 60 milioni di abitanti, ci sono circa 24 milioni di famiglie. Ed è questo il cliente tipo da prendere in considerazione. La famiglia come unità di misura, come vivaio di fattispecie sia civili che penali cui si riferisce l’azione professionale degli avvocati.

24.000.000/200.000 = 120

Ora, se è vero che ogni famiglia ha un potenziale di più pratiche legali (successioni, rapporti di vicinato, fatti amministrativi e di lavoro, questioni penali etc.), è altrettanto vero che il rapporto è quasi sempre occasionale.

Un avvocato non può fare leva sulla continuità dell’incarico, come un commercialista o un consulente del lavoro. Ovviamente, ci sono le dovute eccezioni, ma riguardano pochi casi di ricchi imprenditori che prendono al loro soldo più di un professionista, tra cui gli avvocati.

L’impegno è quello di trovare ogni giorno nuovi clienti, nuove pratiche da gestire in cambio della parcella professionale. Se non arrivano clienti, l’attività non funziona.

Ecco perché il dato è allarmante. Sapere di avere in teoria una quota di mercato fatta di 100 clienti occasionali, in un Paese dove ogni anno nascono migliaia di nuovi concorrenti, è sufficiente a creare panico e a gettare nello sconforto chiunque.

Attenzione a non fraintendermi. Non sto dicendo che gli avvocati hanno 100 clienti a testa. Ne conosco alcuni che gestiscono migliaia di pratiche e sono dei veri fabbricatori di soldi, oltre che essere dei grandi professionisti. Ma se i dati sono quelli, significa che qualcun altro in Italia non ne ha nemmeno 100 di clienti. È la solita storia della coperta. Se la tiri da un lato, si accorcia dall’altro. Capito cosa intendo?

Ad aggravare la situazione è sopraggiunta una contrazione economica di tutto rispetto che sta spingendo le persone, le famiglie, le aziende a fare a meno dei normali servizi e a usufruire solo dell’indispensabile.

Uno scenario davvero poco edificante.

Ma mentre il lavoro tradizionale viene sballottato tra queste cose, c’è un mercato, quello online, che prolifica e crea nuove figure professionali. Lo scambio è veloce, gli investimenti sono a portata di tutti e gli strumenti sono straordinariamente utili per automatizzare performance e incassi e triplicare i cespiti.

Altro che imprenditori con negozi on the road, come titolava Millionaire qualche mese fa. Gli avvocati possono inaugurare una nuova stagione del “iure consulto”. Una stagione di apertura e condivisione, di compenetrazione strategica con la tecnologia e con il web 2.0.

Le vecchie generazioni del foro hanno difficoltà a comprendere la rivoluzione in atto. Misurano le prestazioni con il complesso delle attività cui sono stati per tanti anni maestri ed esecutori.

Ma la nuova era nasconde opportunità portentose che vanno al di là della burocrazia del cancelliere. Atti di citazione, marca da bollo, iscrizioni a ruolo delle cause, fanno parte del mestiere. Ma solo di quello forense tradizionale.

Il nuovo business sta nella condivisione del sapere specializzato, nella diffusione rapida e tecnologica di informazioni di qualità.

Internet ha cambiato le abitudini della gente. E i bisogni non sono più quelli di una volta. Ci si rivolge a un avvocato solo per l’espletamento di pratiche che la legge attribuisce alla sua competenza esclusiva, come il patrocinio delle udienze. Per tutto il resto c’è Google.

L’informazione è a portata di clic. Pochi passaggi, e tutto quello che c’è da sapere sull’usucapione, sui contratti, sul diritto d’autore, sull’adozione, sui testamenti, sui divorzi, sulla responsabilità civile etc., diventa fruibile con un semplice download.

È questa la rivoluzione! Una nuova domanda cui ancora non corrisponde un’offerta adeguata, consapevole e al passo coi tempi.

Forse è il caso di attrezzarsi.

PS: sabato 21 febbraio 2009, dalle ore 10.00 alle ore 12.00, presso la Libreria del Tribunale di S. Maria Capua Vetere (CE), in via Santagata 10/14, ci sarà la presentazione del seminario “Come acquisire clienti online” della Carlo D’Angiò Communication.

L’ingresso alla presentazione, riservato ad avvocati e professionisti, è gratuito, ma deve essere prenotato al numero 0823/1875586.

Le prenotazioni saranno accettate fino a esaurimento della capienza d’aula (40/50 posti).

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“Ho avuto periodi buoni e altri profondamente dolorosi. Ho fatto delle ottime scelte e degli errori abominevoli. Sono molto umano: un essere in fase di trasformazione“.

Così scrive Robin Sharma in uno dei suoi libri migliori – “La tua grande occasione” -, quando cerca di far capire sin dalle prime battute che non esiste la perfezione, ma si può vivere ugualmente alla grande affrontando le nostre paure e carpendo con sapienza quei “centimetri cubi di fortuna” che di tanto in tanto la vita ci fa scorgere sul nostro cammino.

Non me ne vogliano i filosofi, i teologi e tutti quelli che cercano di speculare in qualche modo sulle parole e sui concetti, ma per me il libero arbitrio è semplicemente la libertà che ogni uomo ha di costruirsi un’esistenza migliore.

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